A Clarelis Festas comercializa produtos digitais para impressão. Por isso, nossos produtos possuem características diferentes de produtos físicos: após o envio ou disponibilização do arquivo digital, não é possível realizar sua devolução física nem garantir que eventuais cópias tenham sido excluídas.
Ao realizar uma compra, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, os itens incluídos, as informações sobre personalização e os requisitos de impressão.
1. Produtos digitais
Os produtos comercializados pela Clarelis Festas são arquivos digitais. Nenhum produto físico será enviado, salvo quando expressamente informado na descrição do produto.
As imagens de mesas montadas, objetos, doces, flores, utensílios e demais elementos utilizados nas fotografias e imagens de divulgação têm finalidade ilustrativa e não acompanham o produto, exceto quando expressamente indicados na descrição.
2. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio ou disponibilização do arquivo digital, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será reembolsado.
Nos produtos personalizados, caso o trabalho de personalização já tenha sido iniciado, a solicitação será analisada considerando o estágio de produção do pedido e a legislação aplicável.
3. Arquivos já enviados ou disponibilizados
Por se tratar de conteúdo digital, após o envio ou disponibilização do arquivo não é tecnicamente possível realizar sua devolução física nem garantir sua exclusão ou inutilização.
4. Produtos personalizados
Alguns produtos da Clarelis Festas são personalizados com informações fornecidas pelo cliente, como nome, idade, data, horário ou endereço.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente essas informações no momento da compra e conferir os dados enviados.
Caso seja identificado um erro cometido pela Clarelis Festas na personalização, o arquivo será corrigido sem custo adicional.
Alterações solicitadas pelo cliente após a finalização do arquivo, quando decorrentes de informações fornecidas incorretamente ou de mudança de preferência, poderão estar sujeitas à cobrança adicional.
5. Erros ou problemas no arquivo
Caso o arquivo recebido apresente erro, esteja corrompido, incompleto ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco.
Após a confirmação do problema, a Clarelis Festas realizará a correção ou substituição do arquivo, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
6. Impressão e resultado final
As cores visualizadas na tela podem apresentar pequenas diferenças quando impressas, dependendo do monitor, impressora, papel, tinta e configuração utilizados.
As recomendações de papel e impressão informadas pela Clarelis Festas têm como objetivo ajudar a obter um bom resultado, mas variações decorrentes dos equipamentos, materiais ou serviços de impressão escolhidos pelo cliente não caracterizam defeito do arquivo digital.
Recomendamos realizar testes de impressão antes da produção de grandes quantidades.
7. Direito de arrependimento
Devido à natureza dos produtos digitais comercializados pela Clarelis Festas e à impossibilidade de devolução efetiva do conteúdo após sua disponibilização, o direito de arrependimento será considerado nos casos em que a desistência for solicitada antes do envio ou disponibilização dos arquivos digitais.
8. Prazo e forma de contato
Solicitações relacionadas a cancelamentos, correções, problemas no arquivo ou reembolsos devem ser realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados pela Clarelis Festas.
Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra, o número do pedido, o produto adquirido e uma breve descrição da solicitação.
